FAQ - 자주묻는질문

• [ 기타 ] ID/PW 를 분실했습니다.

  로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다.

  이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터(1599-9741)로 문의주시길 바랍니다.

• [ 적립금&쿠폰 ] 적립금 및 쿠폰은 어떻게 되나요?
  회원가입 후 2,000원 할인쿠폰을 지급해드리고 있습니다.

  각종 이벤트 참여나 상품후기를 통해서 적립금이나 쿠폰을 추가로 받으실 수 있습니다.

  혜택은 이벤트에 따라 달라질 수 있습니다.
• [ 취소&교환&반품 ] 교환 및 반품 안내
  단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 불가능합니다.

  교환 환불에 관한 문의가 있으실 경우 수령 후 즉시 고객센터(1599-9741)로 문의하세요.

  상품 개봉 후 상품의 하자가 발견되었을 경우 즉시 고객센터(1599-9741)로 연락 주시면 신속히 조치해드리겠습니다.
• [ 취소&교환&반품 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

  카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

  취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.

   

  단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

  자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

   

  
  

  만약 오랫동안 처리가 되지 않을 경우 고객센터(1599-9741)로 문의 바랍니다.

  
  

  
  

• [ 취소&교환&반품 ] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.

  제품이 배송전인 경우 고객센터(1599-9741)를 통해 주문취소처리가 가능합니다.

   

  다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

  이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다

  그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신 후 처리가 가능합니다.

   

  이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다

  발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다

   

  무통장 입금일 경우, 공휴일 제외 1~3일정도 소요될 수 있음을 양해 부탁드립니다.

• [ 배송관련 ] 배송기간은 어떻게 되나요?

  맘스초이스는 CJ택배를 이용합니다.

  오후 3시 기준으로 결제 완료 시 당일 출고됩니다.

  반드시 주문자명과 입금자명을 확인 후 주문해 주시기 바랍니다.

  주말 및 휴일 포함, 지역적 여건 및 택배사의 사정으로 인해 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
• [ 주문&결제 ] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.

  실시간 계좌이체나 무통장 입금으로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다.

  상품주문 시 결제수단에 현금영수증 발행란이 있으며 개인, 사업자 구분하여 휴대전화 입력 후 현금영수증 발행 신청을 하시면 됩니다.

• [ 주문&결제 ] 주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.

  제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문 변경 및 취소처리가 가능합니다.

   

  고객님께서 주문을 하신 후, 입금전일 경우 온라인에서 주문취소가 가능합니다.

  마이페이지>주문조회>주문처리상태>입금전(주문취소)

  버튼을 누르시면 주문취소가 되십니다.

  입금이 확인된 경우에는 주문처리 상태가 배송전(배송준비중)이라도, 실제로는 출고작업

  (상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

  이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.

   

  그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나

  혹은 평일 오후 1시이전까지 란에 완료한 글에 한하여 처리됩니다.

   

  이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

  발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

• [ 주문&결제 ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.
  입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(1~2시간 이내)

  입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터(1599-9741)로 연락주시기 바랍니다.

  카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.

  
  

  주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터(1599-9741)로 연락주세요.

  입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!

  미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.
• [ 상품 ] 사과는 착즙 전 어떻게 세척하나요?

  선별되어진 좋은 품질의 사과는 브러쉬, 초음파, 버블의 3단계 세척과정을 거치며 최종적으로 두 번의 헹굼과 블로워를 거쳐 물 한 방울 섞이지 않은 깨끗한 상태로 사용합니다.

  쉽게 생각하시면, 보통 집에서 손으로 열심히 문질러 세척하시는 것보다 더 꼼꼼하고 깨끗이 세척되오니 안심하고 드실 수 있습니다.